Réclamation Colissimo
AVIS COLISSIMO
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Colissimo appartient à La Poste, leader français de la distribution de colis, avec pour actionnaire l’État. Le mot d’ordre de Colissimo est de livrer rapidement des colis en France et à l’étranger dans les meilleures conditions ce qui inclut les plus courts délais. Cependant, il arrive qu’un colis se perdre ou encore, soit abîmé, et même si les incidents sont rares, il n’est pas impossible d’en être victime en tant que client. Ainsi, que vous soyez un particulier ou encore un professionnel faisant appel à ce service de La Poste, nous allons vous aider à déposer une réclamation auprès de Colissimo. Comme nous l’avons fait pour Chronopost, retrouvez toutes les informations nécessaires à cette démarche sur notre page dédiée.
Pourquoi effectuer une réclamation auprès de Colissimo ?
Vous avez acheté un emballage prépayé Colissimo, mais celui-ci ne correspond pas à vos attentes ? Vous avez un numéro de suivi pour votre colis, mais celui-ci ne fonctionne pas ? Vous avez reçu un colis, mais celui-ci est abîmé, détériorant son contenu ? Vous n’arrivez pas à faire marcher l’assurance pour la perte de votre colis ? Vous avez eu une très mauvaise expérience chez un commerçant partenaire de Colissimo et vous souhaitez faire remonter l’information ? Vous avez reçu une notification du passage du livreur Colissimo, mais celui-ci est introuvable ? Vous avez envoyé un colis, mais il semble avoir pris beaucoup de retard vous mettant dans une situation compliquée vis-à-vis de votre employeur ? Vous avez eu une altercation avec le livreur Colissimo et vous souhaitez en faire part au service client Colissimo ? Voici une liste de raison parmi tant d’autres, légitimes pour demander une réparation par le biais d’une réclamation.
Comment déposer une plainte au service client Colissimo ?
Vous êtes un client professionnel ou particulier, régulier ou ponctuel du service Colissimo et vous faites face à un problème ? Retrouvez ici toutes les étapes afin de faire une réclamation. La première étape consiste à communiquer avec le service client. En effet, il est rare qu’un litige ne trouve pas d’issue par la communication avec les équipes de Colissimo.
> Joindre le service consommateur Colissimo
Si vous souhaitez effectuer une réclamation auprès de Colissimo, vous allez pouvoir obtenir de l’aide de la part d’un conseiller par téléphone. Si vous êtes un particulier, vous pouvez bénéficier du numéro court 3631 toute la semaine ou encore le samedi matin. Les horaires sont les suivantes : lundi au vendredi, 8h30 à 19h00 et le samedi, de 8h30 à 13h00. C’est le même numéro pour Mayotte, La Réunion ou encore Saint Pierre et Miquelon, la Martinique, la Guadeloupe. Pour les personnes à l’étranger, le numéro est toujours non surtaxé. Vous pouvez joindre ainsi le service client Colissimo au 0810 821 821 et cela, du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h00.
> Rédiger un courrier ou un mail
Si l’échange avec le conseiller Colissimo ne suffit pas, vous pouvez passer par la voix plus officielle c’est-à-dire un courrier. Vous avez à votre disposition un formulaire de contact en ligne qui permet d’effectuer votre réclamation sur le site officiel de La Poste. Vous pouvez également écrire un courrier recommandé avec accusé de réception auprès du service consommateur de La Poste à l’adresse suivante : Service Clients Colissimo, 99999 La Poste. Vous pourrez ainsi obtenir un retour rapide pour la gestion de votre litige. Si vous n’arriviez pas à obtenir gain de cause, vous pourriez alors faire appel à un médiateur.
N.B. Notez que le service de renseignement proposé par le site suivi-livraison.fr est indépendant et non affilié à la société La Poste ou Colissimo.
ARTICLES POPULAIRES
J’ai envoyé un coli depuis le 06 juillet pour la Côte d’ivoire et depuis aucune nouvelle
J’aimerais être située le plus rapidement possible
Bien cordialement
Philippe Cousin, 29 rue des Lices, Avignon 84000.
Objet : demande de remboursement sur une livraison NON FAITE.
Par recommandé avec A/R. Copies à « 50 millions de Consommateurs » et « Le canard enchainé ».
A Monsieur le Directeur Général de Colissimo, Jean-Yves Gras,
DIRECTION GENERALE COLISSIMO LA POSTE
9 rue du Colonel Pierre Avia
75015 Paris
Le Ier Juin 2023
Monsieur
Le 27 Mars, il y a donc deux mois, la Société IMPRIME TON LIVRE a confié à vos services
L’envoi d’un colis recommandé correspondant, chez elle, à la commande 794197355. Cet envoi a été immatriculé, chez vous, sous le numéro 6A25893786381, à la même date.
Ce colis ne m’a jamais été livré ; j’ai dû aller le chercher moi-même. Et vous avez déployé, à cette occasion, pour fuir vos responsabilités, toute de gamme de réponses dilatoires, de fausses promesses, de faux numéros d’appel, et pour finir un silence obstiné à mes demandes de remboursement, non seulement des frais d’expédition (frais que j’ai réglés à « Imprime ton livre ») mais aussi en taxi, autobus et envoi de cette lettre recommandée.
Je vais donc faire en sorte qu’on me rende justice. Aux hauteurs où vous êtes parvenu, Monsieur Gras, et dont vous vous targuez sur internet et dans les journaux, vous n’avez sans doute pas pris conscience de la somme d’incompétence, de désinvolture et de mépris envers le client qui caractérise la chaîne de vos services, et dont tout le monde autour de moi se plaint. Descendez de votre trône. J’ai gardé tous mes échanges avec Colissimo, et je vais m’en servir si cette affaire n’est pas réglée sous les huit jours, et si je ne reçois pas d’ excuses écrites. Mes activités de journaliste m’ont appris où m’adresser, et comment faire.
En attendant, voici un rapide récapitulatif de mes démarches. Je l’ai simplifié, tant je suis tombé sur des interlocuteurs lénifiants, ou sur rien, sans que jamais mon dossier avance. Quand j’entends en ce moment votre campagne de publicité qui vante complaisamment votre rapidité et votre exactitude, j’en ris. D’autres en riront bientôt avec moi.
Pour faire vite, j’ai fini par aller chercher mon colis le 27 Avril, soit un mois plus tard, au fin fond de la zone artisanale de la Courtine , en Avignon. Là, une employée fort aimable et rapide (pour une fois) m’a expliqué benoitement que « Colissimo n’avait pas assez de personnel pour honorer ses promesses », et elle m’a assuré qu’on « me recontacterait prochainement »
J’attends toujours. Cela fait maintenant plus d’un mois. Aucune nouvelle après un sec « Une réponse vous a déjà été apportée », le 5 Mai. Mais quelle réponse ?
J’ai envoyé des mails de relance le 4 avril (doublé d’un appel téléphonique infructueux : « numéro non attribué »), le 5 Avril, le 11 Avril (réponse : dossier considéré comme clos », sic) le 17 Avril, le 5 Mai…Jamais on ne m’ a rappelé, jamais on ne m’a proposé de me rembourser.
Vous me devez ce que vous avez facturé à « Imprime ton livre », puisque j’ai payé cette prestation, plus le taxi, plus l’autobus pour rentrer, plus le cout de ce courrier recommandé. Et vous me devez, je répète, de plates excuses.
Faute de les recevoir sous huit jours, je mettrai cette affaire sur la place publique.
Veuillez, etc, etc…
colis n°6Q01522038304 livré le 10/12/2022 à 10h06. numéro tél transporteur: 0786360970 Réclamation: Le transporteur m’a laissé un message vocal en se montrant très odieux GRATUITEMENT et en me menaçant de ne plus me livrer de colis (Le vocal peut vous être donné sur demande). C’est inadmissible et effarant !!!
Jai déposé à la poste de PLOUIGNEAU le 11/05/21 un colissimo de 5kgs à mon fils : adresse de livraison : famille LE GALL Mathieu – 2, rue Mrie durand – apt 1008 – 34590 MARSILLARGUES.
En passant par le site de prise en charge RENNES LE RHEU PFC, mon étiquette s’est décollée de mon colis et s’est collée sur un autre colis COLIECO N°8W 25057 18424 4 au destinataire suivant : Mme GENEVIEVE NOVARO – clos bellevue – route des bories – 30530 CHAMBORIGAUD.
Ma belle fille a donc réceptionnée ce colis car mon étiquette était collée sur ce colis. En l’ouvrant elle s’est rendue compte que ce n’était pas le colis que j’avais envoyé et l’a renvoyé à Mme NOVARO.
Mon colis N° 8N 0522 609550 2 est donc certainement à RENNES LE RHEU mais sans aucune étiquette dessus. Cétait une boîte colissimo 5kgs d’un poids effectif de 3,510 Kgs avec des vêtement de bébé à l’intérieur pour une valeur de 218 euros!.
Mon adresse : PREMEL ELISABETH – 13, rue du 9 août – 29610 – PLOUIGNEAU : tél 06.27.26.00.15
Ma commande n’a jamais été livré le 24/01 comme indiqué par Colissimo. Aucun avis de passage dans ma boîte aux lettres non plus! Quelle est la procédure à suivre pour ma commande de 297,38 euros? Dans l attente de votre réponse rapide.
Cdt
bonjour
j ai envoye 1 colis colissimo au VIET NAM le 30 08 2021 , ca fait 5 semaines la famille n a pas recu , VEUILLEZ RECTIFIER ?SVP ? MERCI No colis : CK 242139788FR %ERCI BEAUCOUP
Colissimo indique que ma commande a été livré le 24/01 comme indiqué, c’est faux!. Aucun avis de passage dans ma boîte aux lettres aucun cois! Quelle est la procédure à suivre pour ma commande de 297,38 euros? Dans l attente de votre réponse rapide.
Cdt