Comment suivre efficacement ses colis en ligne

Les achats en ligne explosent à l’échelle mondiale. Pour connaître l’état d’avancement des livraisons, le suivi en ligne devient indispensable. En optant pour cette technique 2.0, les clients et les vendeurs voient leur stress, associé à l’attente des colis,réduit.  

Chaque jour, des millions de colis traversent les frontières pour parvenir à leurs destinataires. Pourtant, la livraison se transforme parfois en une véritable épreuve pour le client. Les délais ne sont pas toujours respectés, et du courrier et des paquets semblent même disparaître en cours de route.

Qui n’a jamais ressenti cette angoisse en ignorant où se trouve son colis,se demandant s’il arrivera un jour à bon port ? Face à cette problématique, le suivi de colis en ligne s’est imposé comme une solution incontournable. Cet article a pour objectif de présenter les différents outils et services mis à disposition des consommateurs pour suivre l’évolution de leurs envoisen ligne. 

Qu’est-ce que le suivi de colis en ligne ?

Le suivi de colis en ligne est un service qui permet aux clients de connaître en temps réel l’état de leurs envois postaux ou des livraisons de leurs commandes. Grâce à un numéro de suivi, l’expéditeur et le destinataire peuvent suivre le parcours du courrier, de son expédition jusqu’à sa réception. 

Le suivi de colis décrypté

Ce système de tracking repose sur des logiciels et des applications développées par les transporteurs et les entreprises de logistique. En saisissant le numéro de suivi sur un site Web ou via une application mobile, l’utilisateur accède aux informations détaillées sur le trajet du colis. Ces données incluent la date et l’heure de chaque étape, le statut de l’envoi (en cours de traitement, en transit, livré) et la localisation géographique du courrier.

Les différents outils de suivi de colis

Le marché du e-commerce a vu émerger une multitude de plateformes spécialisées dans le suivi de colis. Ces outils, comme Parcel Monitor ou 17track, centralisent les informations de tracking de nombreux transporteurs dans une seule interface. Ils permettent aux clients de suivre l’évolution de leurs envois en continu, quel que soit l’entreprise ou le service de livraison choisi. Ces plateformes offrent généralement une interface intuitive. Elles proposent des fonctionnalités avancées telles que la notification par email ou par message court, la création d’alertes personnalisées et la gestion simultanée de plusieurs commandes.

Les sites des transporteurs

La plupart des transporteurs mettent à disposition de leurs clients un logiciel de suivi directement sur leur site Web, que ce soit La Poste, Chronopost, UPS ou d’autres acteurs majeurs de la logistique. Il suffit généralement d’entrer le numéro de suivi fourni par l’expéditeur pour obtenir les informations détaillées de l’expédition. Cet outil permet de suivre l’envoi depuis son départ de l’entrepôt jusqu’à sa livraison, et de connaître à tout moment le statut de la commande.

Les extensions de navigateur

Pour une expérience utilisateur encore plus fluide, de nombreuses extensions de navigateur ont été développées. Ces logiciels s’intègrent directement dans l’explorateur Web et permettent de suivre ses colis sans avoir à quitter la page visitée. En quelques clics, il est possible de consulter l’état de ses commandes en cours. Ces extensions apparaissent particulièrement pratiques pour les acheteurs en ligne qui effectuent de multiples commandes, et souhaitent garder un œil sur la situation de leur livraison.

Comment utiliser efficacement un outil de suivi ?

Le suivi de colis est devenu un élément essentiel de l’expérience client dans le secteur de la logistique. Grâce aux outils de tracking mis à disposition par les transporteurs, il est désormais possible de suivre en temps réel l’état d’avancement de ses envois.

Le numéro de suivi : l’identifiant unique de votre colis

Le numéro de suivi apparaît comme un code alphanumérique unique attribué à chaque colis lors de son expédition. Il constitue la clé d’accès aux informations de suivi. Il permet de tracer l’acheminement du colis depuis son origine jusqu’à sa destination. Ce numéro est généralement fourni par l’expéditeur au récepteur. Il peut également être retrouvé sur les documents d’accompagnement d’un courrier.

Les informations disponibles sur une page de suivi

Une page de suivi fournit généralement les informations suivantes :

• Date et heure d’expédition : moment exact où le colis a quitté l’entrepôt de l’expéditeur.
• Date et heure de livraison : estimation du jour où le colis serait livré au destinataire.
• Les différentes étapes de livraison : chaque moment franchi par le colis (réception, tri, transport, etc.) est généralement indiqué avec une date et un lieu.
• Le transporteur : le nom de l’entreprise chargée du transport du colis.
• Le statut actuel du colis : information instantanée de la situation du colis (en cours de traitement, en transit, livré, etc.).

Ces informations facilitent le suivi de l’avancement du colis en toute transparence.

Les notifications : un moyen d’être informé en temps réel

Les outils de suivi proposent généralement des options de notifications pour tenir les clients informés de l’avancement de leurs livraisons. Elles sont envoyées par email, par minimessage à une adresse ou à un numéro de téléphone spécifié. Elles permettent de gagner du temps, évitant de consulter régulièrement la page de suivi. 

Les astuces pour un suivi optimal de vos colis

Le suivi de colis est devenu un enjeu majeur pour les clients dans un contexte de livraisons toujours plus nombreuses. Pour optimiser cette expérience, plusieurs astuces simples peuvent être mises en œuvre.

Créer un compte sur les plateformes de suivi

Encourager les clients à créer un compte sur la plateforme de suivi du transporteur facilite considérablement la gestion des envois. Ces comptes centralisent les informations relatives aux colis en cours de traitement, permettent de recevoir instantanément des notifications et de connaître l’avancée de chaque envoide manière personnalisée. 

Conserver les numéros de suivi et les preuves d’achat

Le numéro de suivi reste un élément clé pour suivre un colis. Il est essentiel de le conserver précieusement, ainsi que la preuve d’achat. Ces documents s’avèrent utiles en cas de problème avec la livraison. Ils facilitent les démarches auprès du service logistique du transporteur pour résoudre rapidement les éventuels incidents liés à la livraison.